網購自保 10項檢核清單
電腦科技發達,網路購物、線上遊戲消費糾紛,愈來愈多,縣府消保官林仁昇上半年接獲23件網路消費糾紛案件,占總件數5分之1,線上購物無法檢視商品,因商品瑕疵糾紛多;線上遊戲以停權、外掛程式產生紛爭多,他提供消費者網路購物檢核方法。
電腦科技發達,網路購物、線上遊戲消費糾紛,愈來愈多,縣府消保官林仁昇上半年接獲23件網路消費糾紛案件,占總件數5分之1,線上購物無法檢視商品,因商品瑕疵糾紛多;線上遊戲以停權、外掛程式產生紛爭多,他提供消費者網路購物檢核方法。

網路購物雖可提供消費者更多購物機會及便利,但消費者無法直接面對業者,事先檢視商品,無法就交易條件與業者直接溝通,帶來潛在風險。如收受商品或服務不符合期望;網路詐欺;隱私權侵犯;交易安全問題。由於網路普及、匿名、全球性特質,使得網路詐欺更易進行,增加警方查緝困難。

為此,消費者網路購物,應注意:查證業者身份。了解所欲購買的商品或服務。詳讀交易各項條款。保障個人隱私權。選擇付款方式。保存交易資料。是否有快速、有效、公平的消費爭議處理機制。小心網路詐欺行為。

林仁昇說,有信譽的入口網路,消費糾紛較少,以個人架設、二手商品買賣的網站購物糾紛多。消費者可以依據以下10項檢核清單,當作進行網路購物的評估依據。

是否提供充分的業者相關資訊及聯絡方式,特別是國外電子商務業者。是否提供充分的商品或服務規格、品質等資訊。是否詳列交易所有費用。是否有交易上限制,如銷售地區、期限,或交易需取得監護人或父母同意。

是否提供產品品質保證及保固等售後服務。是否告知何時可以收到貨品,如何退、換貨。是否提供安全付款方式保障個人財務資料。是否有完善隱私權政策保護你個人資料。是否可將交易資料存檔或列印保存。是否提供公平、有效且易於取得的消費爭議處理方式。

【聯合報╱記者魯永明/專題報導】

 

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